2023.06.25 2023.06.25

「AmazonとAI」AIを活用したマーケティング戦略

cattail

Amazonは、AIを活用することで、eコマース、ロジスティクス、倉庫管理など、さまざまな分野で効率的な運用を実現しています。

AI投資の大部分は、改善された検索結果、商品の推奨、在庫管理のための予測など、見えない部分で実際に価値を生み出しているとJeff Bezosは述べています。

個別の商品推奨

具体的な事例としては、Amazonが提供する個別の商品推奨があります。

Amazonの推奨アルゴリズムは、ユーザーの以前の購入を類似した商品にマッチさせ、これらの類似商品を各ユーザーの推奨リストにまとめることで動作します。

これにより、他の類似した顧客の購入を使用した推奨よりも、ユーザーが購入する可能性のあるものにより密接に一致する推奨を作成することができます。

顧客がサインインすると、さまざまな推奨ヘッダーが表示され、その中には「あなたにおすすめ」などがあります。

推奨はユーザーのショッピング体験を改善し、ユーザーのロイヤリティと生涯価値を高める可能性があります。

また、AIの活用例としてAmazonの音声アシスタントAlexaもあります。

Alexaは、クリックや画面をタップする代わりに、音声プロンプトで製品を探し、購入し、チェックアウトフローを歩くことができるとAmazonは主張しています。

Alexaのニューラルネットワークは、「意図とスロット」と呼ばれる2つのパラメーターを基に発話を特定し、ソートします。

意図は顧客がAlexaに実際に行ってほしいアクションに関連し、スロットはモデルに意図についてさらに詳しい情報を提供します。

例えば、顧客がAlexaに「ハリーポッターを再生して」と頼んだ場合、特定された意図は映画の「再生」であり、スロット値は顧客がAlexaに再生させたい映画の名前を特定します。

このように、AmazonはAIを用いて顧客のニーズに合わせたパーソナライズされた商品推奨を提供し、音声アシスタントAlexaを通じた手間のかからないショッピング体験を提供することで、マーケティング戦略を革新しています。

これらの取り組みは、顧客体験の向上とともに、Amazonが競争力を維持し、市場での地位をさらに固めることを可能にしています。

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